Retourinformatie
Retourbeleid
We streven ernaar dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en verpakking.
Retourprocedure in 4 stappen
- Retour aanvragen via je account
- Log in op ‘Mijn Account’ op onze website.
- Ga naar ‘Mijn Bestellingen’ en selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op ‘Retour aanvragen’ en volg de online instructies. Geef aan of je een terugbetaling of een omruiling wenst.
- Retourlabel ontvangen en printen
- Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin een vooruitbetaald retourlabel.
- Print dit label uit. Heb je geen printer? Je kunt de QR-code in de e-mail vaak ook scannen bij een afhaalpunt van de vervoerder.
- Pakket verpakken en verzenden
- Doe het artikel in de originele verpakking. Zorg dat alle labels nog aan het product zitten en vul eventueel lege ruimte op met vulmateriaal.
- Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verwijder of dek oude labels af.
- Sluit de doos goed af en lever het pakket in bij een afhaalpunt van de vervoerder (meestal DHL of PostNL). Bewaar de verzendbewijs/trackingcode.
- Verwerking door ons magazijn
- Zodra je retour ons magazijn bereikt, controleren we het pakket.
- Bij een goedgekeurde retour wordt je terugbetaling binnen 14 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode verwerkt, of wordt je omruiling uitgevoerd.
- Je ontvangt een e-mail ter bevestiging.
Veelgestelde vragen over retourneren
- Wie betaalt de retourkosten?
Wij! Retourneren binnen Nederland is gratis. Wij stellen een vooruitbetaald retourlabel beschikbaar. - Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour in ons magazijn. - Kan ik een artikel ook direct omruilen?
Voor de snelste service raden we aan om het ongewenste artikel te retourneren voor terugbetaling en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Dit is vaak sneller dan een formele omruilprocedure via het magazijn. - Wat als mijn artikel beschadigd is of niet werkt?
Neem bij een defect, beschadigd of incorrect geleverd artikel binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Wij zorgen voor een oplossing en vergoeden alle kosten. - Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van schoenen?
Schoenen moeten ongedragen en onbeschadigd worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele doos. Controleer de zool voor gebruik. - Kan ik artikelen uit de outlet/sale retourneren?
Ja, artikelen gekocht in de outlet of tijdens een sale vallen onder hetzelfde retourbeleid van 30 dagen, mits ze aan alle andere voorwaarden voldoen. - Ik heb geen account. Kan ik ook iets retourneren?
Ja. Gebruik het contactformulier en vermeld je bestelnummer en e-mailadres. We helpen je dan verder. - Wat gebeurt er als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?
Als een artikel gedragen, beschadigd of onvolledig is, behouden we het recht om de retour te weigeren of een gereduceerd bedrag terug te betalen. We sturen het artikel dan eventueel op jouw kosten terug.
Retourlabel kwijt?
Geen probleem. Log in opnieuw in op ‘Mijn Account’, ga naar ‘Mijn Retouren’ en druk het label opnieuw af. Of neem contact met ons op via het contactformulier.
Internationale retouren?
Momenteel accepteren we alleen retouren vanuit Nederland.