Helpcentrum

Welkom in ons Helpcentrum
Hier vind je alle informatie die je nodig hebt voor een soepele winkelervaring. Heb je een vraag over een bestelling, bezorging, retour of product? Blader door de onderwerpen hieronder voor snelle antwoorden.

Bestellen

  • Hoe plaats ik een bestelling? Surf door onze collecties, voeg je favoriete artikelen toe aan je winkelmandje en volg de stappen tijdens het afrekenen. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
  • Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? Je kunt een bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.
  • Hoe controleer ik de status van mijn bestelling? Je kunt de status van je bestelling volgen via ‘Mijn Account’ of via de trackinglink in je verzendbevestigingsmail.
  • Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? We accepteren iDeal, creditcard (Mastercard, VISA), PayPal en Bancontact. Alle betalingen worden veilig verwerkt.

Bezorging

  • Wat zijn de bezorgkosten? De bezorgkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
  • Wat zijn de levertijden? We streven ernaar bestellingen binnen 2-4 werkdagen te leveren. Exacte levertijden kunnen variëren en worden tijdens het bestelproces getoond.
  • Leveren jullie ook buiten Nederland? Momenteel leveren we alleen binnen Nederland.
  • Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten sturen? Ja, tijdens het afrekenen kun je vaak kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt in jouw buurt.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging? De bezorger zal een bericht achterlaten. Het pakket wordt dan meestal bij de buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht. Je ontvangt hierover een melding.

Retourneren & Omruilen

  • Hoe kan ik een artikel retourneren? Je kunt een retour online aanvragen via ‘Mijn Account’ onder ‘Mijn Bestellingen’. Selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies. Je ontvangt een retourlabel en verdere informatie per e-mail.
  • Wat is de retourtermijn? Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
  • Zijn er kosten verbonden aan retourneren? Retourneren is kosteloos binnen Nederland. We sturen je een vooruitbetaald retourlabel.
  • Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is? Nadat je retour ons magazijn heeft bereikt en is gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt naar je originele betaalmethode.
  • Kan ik een artikel ook omruilen? Het snelste is om het ongewenste artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Productinformatie & Garantie

  • Hoe vind ik de juiste maat? Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor advies. Meet jezelf op voor de beste pasvorm.
  • Hoe onderhoud en was ik mijn Jack Wolfskin product? Volg altijd het wasvoorschrift op het zorglabel in het kledingstuk.
  • Heeft Jack Wolfskin een garantie op producten? Ja, op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken in materiaal en vakmanschap. Neem bij problemen contact met ons op.

Mijn Account

  • Hoe maak ik een account aan? Klik op ‘Account’ of ‘Registreren’ en volg de stappen. Je kunt ook een account aanmaken tijdens het afrekenen.
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu? Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  • Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens? Log in op je account en ga naar ‘Mijn Gegevens’ om wijzigingen aan te brengen.

Contact
Voor vragen die niet in dit Helpcentrum worden beantwoord, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden.

Privacy & Veiligheid
We nemen de bescherming van je gegevens zeer serieus. Lees hoe we omgaan met je persoonlijke informatie in onze Privacyverklaring, te vinden onderaan elke pagina van onze website.